GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

HUMO BARRILES en cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y su Reglamento, establece las siguientes políticas de garantías y procedimientos para la atención de novedades en los productos comercializados.

I. MARCO LEGAL 

A diferencia de la normativa colombiana, en Ecuador nos regimos principalmente por el Artículo 4 de la LODC, que establece los derechos irrenunciables del consumidor:

  • Derecho a la Seguridad y Calidad: Recibir productos que no representen riesgo para la salud y que cumplan con las normas de calidad.

  • Derecho a la Información: Obtener datos veraces, claros y oportunos sobre los bienes (precios, riesgos, garantías).

  • Derecho a la Reparación e Indemnización: Por daños derivados de la adquisición de bienes de mala calidad o prestación de servicios defectuosos.

  • Derecho a la Educación del Consumidor.

II. GARANTÍA LEGAL (Art. 11 y 12 LODC)

La garantía legal en Ecuador obliga al proveedor a responder por la idoneidad y buen estado de los productos.

  1. Término de la Garantía: HUMO BARRILES ofrece una garantía comercial de 1 año, la cual prevalece sobre el tiempo mínimo legal al ser un beneficio superior ofrecido al cliente.

  2. Reparación y Reposición (Art. 13 LODC): En caso de defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita. Si el producto no puede ser reparado, el consumidor podrá elegir entre:

    • La reposición del producto por uno de iguales características.

    • La devolución del valor pagado.

  3. Vigencia: El tiempo de reparación suspende el plazo de la garantía original hasta que el producto sea entregado nuevamente al consumidor.

 

 

III. POLÍTICAS INTERNAS DE HUMO ECUADOR

Procedimiento de Reclamación: Para ejercer la garantía, el cliente deberá seguir estos pasos obligatorios bajo la normativa local:

  • Canal de Atención: Reportar al número de WhatsApp [Número de Ecuador]

  • Requisitos: Presentar factura de compra (física o electrónica) y evidencia del defecto (fotos/videos).

  • Plazos de Respuesta: El área de garantías tendrá 48 horas para la respuesta inicial y un máximo de 15 días laborables para la resolución final (reparación o cambio), una vez recibido el producto en bodega.

Logística de Garantía:

  • De acuerdo con la práctica habitual en Ecuador, el cliente asume el envío inicial para inspección a la ciudad de [Ciudad Sede en Ecuador, ej. Quito o Guayaquil].

  • Nota: Si la garantía es declarada procedente, HUMO ECUADOR reembolsará el costo de dicho envío y asumirá el flete de retorno.

 

 

IV. CAUSALES DE PÉRDIDA DE GARANTÍA

Se perderá la cobertura en los siguientes casos, alineados con el uso indebido:

  1. Mantenimiento Deficiente: La oxidación por falta de limpieza y secado tras cada uso, ya que el mantenimiento es responsabilidad del consumidor según el manual de uso entregado.

  2. Modificaciones: Cualquier alteración estructural o soldadura realizada por terceros.

  3. Fuerza Mayor: Daños por eventos naturales extremos o accidentes fuera del control del proveedor.

  4. Reporte de Daños por Transporte: El cliente tiene un plazo de 48 horas (2 días laborables) tras recibir el producto para reportar abolladuras o daños estéticos causados por la transportadora. Pasado este tiempo, se entiende que el producto fue recibido a satisfacción.

 

 

V. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (RETRACTO) - Art. 45 LODC

Este es el punto de mayor cambio respecto a Colombia. En Ecuador, el Derecho de Devolución para compras electrónicas tiene un plazo de quince (15) días:

  • Plazo: El consumidor puede devolver el producto dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.

  • Condiciones: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, accesorios y en el empaque original.

  • Reembolso: HUMO ECUADOR reintegrará el dinero en un plazo no mayor a 30 días, una vez verificado el estado del bien.

  • Costos de Envío: Según la LODC, los costos de envío por devolución (retracto) deberán ser asumidos por el consumidor.

 

 

VI. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Cualquier controversia derivada de la interpretación de este documento se someterá a la Defensoría del Pueblo de Ecuador o a las autoridades judiciales competentes en la ciudad de [Ciudad Principal], Ecuador.