POLÍTICA DE ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍOS

Humo Barriles Ecuador

1. Cobertura y empresa logística

En Humo Barriles Ecuador llevamos tu pedido hasta la puerta de tu domicilio, asegurando que tus productos lleguen en óptimas condiciones.

Trabajamos con empresas de logística y transporte reconocidas a nivel nacional en Ecuador. El costo de envío (cuando aplique) se calcula automáticamente según la ciudad y dirección de destino, y se mostrará antes de confirmar el pago del pedido.

En promociones activas, el envío puede ser gratuito a nivel nacional, según condiciones comerciales vigentes.

2. Procesamiento y tiempos estimados

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, contados de lunes a viernes (no incluyen fines de semana ni feriados). Este tiempo contempla:

  1. Confirmación y validación del pago (0–1 día hábil)

  2. Preparación y despacho del pedido (1–3 días hábiles)

  3. Transporte y entrega por parte de la empresa logística

Tiempos aproximados:

  • Zonas urbanas principales: 2–5 días hábiles

  • Zonas extendidas o de difícil acceso: 5–10 días hábiles

Durante temporadas altas, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

3. Notificaciones y seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía y enlace de seguimiento por:

  • Correo electrónico

  • WhatsApp (si fue registrado en la compra)

Adicionalmente, la empresa transportadora puede comunicarse vía llamada, mensaje o notificación para coordinar la entrega.

4. Datos de envío y responsabilidad del cliente

Al ingresar tus datos durante la compra, confirmas que la información de envío es correcta y completa.

Humo Barriles Ecuador no se hace responsable por retrasos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas.

Te recomendamos verificar cuidadosamente:

  • Nombre completo

  • Dirección exacta

  • Ciudad y provincia

  • Código postal (si aplica)

  • Teléfono de contacto

  • Correo electrónico

En caso de error en la dirección:

  • Podremos realizar cambios solo si el pedido aún no ha sido despachado.

  • Si el pedido ya fue enviado y debe reenviarse, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.

5. Entrega fallida y reenvíos

La empresa logística realizará intentos de entrega según sus políticas operativas.

En caso de:

  • Ausencia del destinatario

  • Dirección incorrecta

  • Imposibilidad de entrega

El paquete podrá:

  • Reprogramarse

  • Permanecer en bodega del transportista

  • Ser devuelto a origen

Si el pedido es devuelto, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costos logísticos correspondientes.

6. Atención al cliente

Para dudas, seguimiento o aclaraciones sobre envíos:

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Correo: comercioglobal@humoworld.com